Produzido com o apoio do
Escrito por Ankita Mukhopadhyay, jornalista freelancer e ex-gerente de produto da POLITICO
A Documented, uma organização noticiosa sem fins lucrativos dedicada a cobrir notícias para imigrantes na cidade de Nova York, enfrentou um problema crucial em 2018. Apesar das suas intenções, o seu trabalho não estava sendo lido pela comunidade imigrante que pretendia alcançar.
A equipe da Documented estava fazendo um trabalho excelente com a missão de quebrar o ciclo de reportagens extrativas sobre imigração, mas eles sabiam que não seriam eficazes se o seu público-alvo não estivesse lendo o seu trabalho. “Nesse momento, nos perguntamos: o que o público precisa em termos de informação, todos os dias?” disse Nicolás Ríos, diretor de audiência e comunidade da Documented.
Ríos e sua equipe logo perceberam que o problema estava menos no tipo de conteúdo que criavam e mais na abordagem de divulgação. O público-alvo da Documented não estava ativo nas plataformas onde a Documented era publicada. As comunidades latinas consumiam conteúdo no WhatsApp, enquanto as comunidades de imigrantes chineses procuravam informações no WeChat. Entrar nessas plataformas não daria apenas à Documented uma vantagem de ser a pioneira. Uma nova estratégia de distribuição daria à Documented acesso à compreensão das necessidades das comunidades específicas que abrangiam.
Este estudo de caso explora como a Documented abordou a pesquisa de usuários para entender as necessidades de seu público e garantir que seu trabalho fosse projetado para atender aos imigrantes da cidade de Nova York, e não apenas para reportar sobre eles.
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